注文について

Q

注文して届くまでどれくらい日数がかかりますか？

クレジット決済、代金引換の際はご注文確認後３営業日以内に発送いたします。（土日祝は除く）
銀行振込は、入金確認後３営業日以内に発送いたします。（土日祝は除く）
※金曜、土曜、日曜にいただいたご注文は最短で翌週の発送となります。
　また銀行振込で尚且つお届け日指定のお客様は、余裕をもってご注文いただくか、他の決済方法をご利用ください。

Q

冷凍品と常温品を一緒に送ることはできますか？

同梱不可です。当店の商品は、冷凍発送・冷蔵発送・常温発送がございます。
異なる温度帯の商品は個別に発送となります。※送料は別途かかります。

Q

ラッピングをお願いしたいのですが。

商品の箱の形状および製品の特性上、ラッピング不可能です。詰め合わせ商品（焼き菓子）のみ包装してお届けします。

配送について

Q

送料はいくらかかりますか？

地域により送料料金が決まります。詳しくはこちらをご覧ください。

お支払いについて

Q

銀行振込ですが、いつ発送になりますか？

銀行振込の場合、入金確認後３営業日以内に発送いたします。
土日祝日は入金確認ができません。
お届け日指定がある場合は、余裕を持ったご購入をお願いしております。

Q

来店受取バースデーケーキの支払いは、お店でも大丈夫ですか？

来店受取バースデーケーキのご注文は、クレジットカード決済のみとさせていただいております。

Q

領収書が入っていなかったのですが。

領収書は資源節約のため発行していません。なお、必要なお客様は注文時備考欄にて、領収書必須をご記入いただければ発行はいたします。

システムについて（メール、ポイントなど）

Q

問い合わせ・注文したのに控えのメールが届かない。

セキュリティソフトやメールの受信設定などで、迷惑メールフォルダに振り分けられているケースが増えています。
お問い合わせやご注文後に控えメールが届かない場合、まず迷惑メールフォルダやプロモーションタブに振り分けられていないかご確認ください。
入力したメールアドレスの誤りや受信拒否設定、メールボックスの容量不足なども原因となることがあります。
送信元アドレス（@repaco.com）を受信許可リストに追加すると改善する場合があります。
24時間経っても届かない場合は、注文履歴ページで受付状況を確認のうえ、注文日時・氏名・登録メールアドレスを添えてお問い合わせください。

Q

注文確認メールが複数回届いた。もしくは届かなかった。

重複注文が、考えられます。 重複注文をされている可能性がある場合は、必ずお客様から当店までご連絡ください。ご注文の発送準備開始前にご連絡を頂きました場合に限り、重複分のキャンセルを承っております。
考えられる重複注文になる事
・注文確認メールが複数回届いた場合
・メール指定受信をしていて届かない場合（メールが届かないのでもう一度注文してしまう）
・注文確定ボタンを複数回押してしまった
・注文の際電波状況が悪く、何度か注文をやり直した
上記項目に該当がありましたら、ご連絡ください。

Q

ポイントの利用について教えてください。

お買い上げ金額¥100毎に1ポイント進呈します。ご利用は、100ポイント¥100でご利用いただけます。
※ポイント使用時も加算しますが、ポイント使用分は対象額から除きます。

ソーシャルギフト

Q

ソーシャルギフトとは何ですか？

SNSやメールでURLを送るだけで贈れるギフトサービスです。
相手の住所を知らなくても、受け取る側が自分で住所や配達日時を入力して受け取れます。

Q

どうやって贈るのですか？

商品ページで「ソーシャルギフトを贈る」を選び、決済後に発行されるURLをLINEやメールなどで相手に送ります。
相手がURLを開いて住所を入力すると、通常の宅配便で届きます。

Q

URLの有効期限はありますか？

あります。発行から一定期間（例：10〜30日）を過ぎると無効になります。
期限を過ぎると受け取れなくなるため、早めの手続きをご案内ください。

Q

受け取り側の住所は贈り主に知られますか？

いいえ。受取人の入力情報（住所・電話番号など）は贈り主には開示されません。
個人情報が知られない安心設計です。

Q

メッセージは添えられますか？

はい。メッセージカードを選んで一言メッセージを添えられます。